Cette formation s’adresse à l’ensemble des personnes en contact avec la clientèle, et désireuses de développer son professionnalisme en intégrant des techniques de vente (vendre plus) à son comportement d'accueil (satisfaire le client)

 Savoir distinguer ce qui relève du service de base (produits proposés) et du service associé (comportements adoptés).

 Connaître et appliquer les techniques commerciales afin d'augmenter la vente des services proposés par l'Etablissement.

 Repérer ses propres points faibles dans la qualité de service au client.

 Se fixer des points à améliorer et des objectifs à atteindre.

 

 Pour favoriser l'inter-activité et la participation active, le personnel aura à (re)définir les règles d'or d'un accueil commercial de qualité à partir de ses pratiques.

 Le personnel sera amené à prendre conscience de ses attitudes et de ses comportements (ses propres points forts et faibles)

 Des mises en situations, ainsi qu'une grille d'auto-analyse seront proposées
Création de fiches commerciales (avec argumentaires et réponses positives aux objections).

2 jours + 1 jour