La Définition du problème et sa mesure

• Utilisation des relevés de données, des outils statistiques et graphiques.
• La collecte de données : ce qu'est et ce que n'est pas le problème.
• Utilisation d'outils de questionnement afin de définir verbalement le problème.

La recherche des causes

• Présentation et utilisation de techniques de créativité (Brainstorming, association, concassage...).
• Etablissement d'une série de critères permettant de définir la solution la plus adaptée aux contraintes de la Société.
• Choix de la solution (vote pondéré et questionnaires avantages et inconvénients, grille multi-critères, grille de compatibilité).
• Création de fiches d'idées.

La Recherche d'une solution adaptée

• Techniques de créativité (Brainstorming, association, concassage...).
• Série de critères permettant de définir la solution la plus adaptée aux contraintes de la Société.
• Choix de la solution (vote pondéré et questionnaires avantages et inconvénients, grille multi-critères, grille de compatibilité).
• Création de fiches d'idées.

Mise en oeuvre et suivi de la solution

• Planning de réalisation, tableau de bord.
• Suivi : remesurer pour vérifier la disparition du problème